Verzend- en leveringsbeleid

Elk product van Cobragioielli wordt met de grootst mogelijke zorg verpakt en verzonden vanuit ons Europees fulfillmentmagazijn in Duitsland. Dit garandeert snelle levering binnen de EU en elimineert douaneproblemen voor klanten in Nederland en België.

1. Verzendlocatie en douane

Cobragioielli verzendt alle bestellingen vanuit ons fulfillmentmagazijn in Duitsland. Dit betekent:

• Voor klanten in de EU (inclusief Nederland en België): er zijn geen invoerrechten, douanekosten of BTW-heffingen bij invoer van toepassing. Uw bestelling reist als intra-EU-zending en wordt behandeld als een binnenlandse EU-levering.
• Voor klanten buiten de EU (bijv. Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Noorwegen): uw land kan invoerrechten, douanerechten of BTW heffen bij ontvangst. Deze kosten zijn voor uw rekening en vallen buiten onze controle. Wij adviseren u vooraf uw lokale douaneautoriteiten te raadplegen.

2. Verwerking van bestellingen

Na ontvangst en bevestiging van uw betaling wordt uw bestelling als volgt verwerkt:

U ontvangt een verzendbevestiging per e-mail met trackingnummer zodra uw pakket aan de vervoerder is overhandigd. Heeft u binnen 4 werkdagen na bestelling geen trackingnummer ontvangen, neem dan contact op via info@cobragioielli.com.

3. Levertijden per regio

De onderstaande levertijden zijn indicatief en gelden na verzending vanuit ons magazijn in Duitsland. Ze zijn geen harde leveringsgaranties tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.

Levertijden kunnen langer uitvallen door externe factoren buiten onze controle, zoals weersomstandigheden, stakingen, vervoerdersdrukte of nationale feestdagen. Cobragioielli is niet aansprakelijk voor dergelijke vertragingen.

4. Verzendkosten

De exacte verzendkosten worden altijd duidelijk weergegeven vóór het afronden van uw bestelling, bij de betalingsstap. Er worden geen verborgen kosten in rekening gebracht.

Er worden geen toeslagen in rekening gebracht voor de keuze van een betaalmethode (conform PSD2).

5. Verpakking en bescherming

Cobragioielli neemt verpakking uiterst serieus:

• Elk product wordt individueel gewikkeld in beschermende materialen (schuimfolie, bubbeltjesfolie of soortgelijk)
• Kwetsbare objecten worden in verstevigde dozen geplaatst met schokabsorberende opvulling
• Hoogwaardige artikelen (boven €500) worden bij voorkeur voorzien van extra bescherming en een verzekerde verzending
• Wij maken gebruik van milieuvriendelijke verpakkingsmaterialen waar dit praktisch mogelijk is

Ondanks onze zorgvuldige verpakking kan transportschade nooit volledig worden uitgesloten. Zie artikel 9 voor uw rechten bij beschadigde ontvangst.

6. Risico-overdracht

Het risico van verlies of beschadiging van het product gaat op u over op het moment van fysieke levering op het door u opgegeven afleveradres (art. 20 EU Richtlijn Consumentenrechten 2011/83/EU).

Zolang het pakket onderweg is en nog niet bij u is afgeleverd, ligt het risico bij Cobragioielli. U hoeft zich geen zorgen te maken over verlies of beschadiging tijdens transport — zie artikel 10 voor de procedure bij verloren zendingen.

7. Levering — praktische informatie

Als u niet thuis bent

De vervoerder zal bij afwezigheid doorgaans:

• Een bericht achterlaten met instructies voor herlevering of ophalen bij een servicepunt
• Voor grote of kwetsbare artikelen: een tweede leveringspoging doen op een volgende werkdag
• Het pakket retourneren aan ons magazijn na meerdere mislukte leveringspogingen

Indien een pakket aan ons wordt geretourneerd wegens niet-afhaling of een foutief adres, nemen wij contact met u op. Een tweede verzendpoging kan gepaard gaan met aanvullende verzendkosten.

Correctheid van het afleveradres

Controleer uw afleveradres zorgvuldig bij het plaatsen van de bestelling. Cobragioielli is niet aansprakelijk voor mislukte leveringen als gevolg van door de klant verstrekte onjuiste of onvolledige adresgegevens. Heeft u een adresfout ontdekt na het plaatsen van de bestelling? Neem dan onmiddellijk contact op via info@cobragioielli.com — zolang het pakket nog niet is overgedragen aan de vervoerder, kunnen wij het adres mogelijk nog wijzigen.

Handtekening bij ontvangst

Voor bestellingen boven een bepaalde waarde of bij levering van grote objecten kan een handtekening bij ontvangst vereist zijn. U wordt hierover geïnformeerd in de verzendbevestiging.

8. Uw recht bij niet-tijdige levering

Indien die levering niet plaatsvindt binnen de tijdens het bestelproces aangegeven of overeengekomen leveringstermijn, heeft u als consument de volgende rechten (art. 18 EU Richtlijn Consumentenrechten 2011/83/EU):

1. U kunt ons verzoeken de levering binnen een aanvullende redelijke termijn te realiseren
2. Indien ook binnen die aanvullende termijn niet is geleverd, heeft u het recht de overeenkomst te ontbinden en aanspraak te maken op volledige terugbetaling — zonder bijkomende kosten
3. Terugbetaling vindt in dat geval plaats binnen 14 kalenderdagen na ontbinding, via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke aankoop

Neem contact op via info@cobragioielli.com als uw bestelling significant later aankomt dan de verwachte levertijd.

9. Beschadigde producten bij levering

Inspecteer uw bestelling bij ontvangst. Indien een product beschadigd is aangekomen:

1. Accepteer het pakket maar noteer de schade op het afleveringsbewijs van de vervoerder indien mogelijk.
2. Neem contact op via info@cobragioielli.com met uw ordernummer en een beschrijving van de schade. Voeg indien mogelijk foto’s bij van het product, de verpakking en het verzendlabel — dit versnelt de afhandeling aanzienlijk.
3. Wij reageren binnen 3 werkdagen met een oplossingsvoorstel.

U kunt naar keuze aanspraak maken op:

• Gratis vervanging van het beschadigde product (indien op voorraad)
• Volledige terugbetaling inclusief verzendkosten
• Prijsvermindering indien u het product in beschadigde staat wenst te houden

10. Verloren zendingen

Een zending wordt officieel als verloren beschouwd wanneer de vervoerder dit na onderzoek bevestigt, of wanneer het pakket na de maximale verwachte levertijd nog steeds nicht is afgeleverd en tracking geen update meer toont.

Procedure bij vermoed verlies:

1. Neem contact op via info@cobragioielli.com met uw ordernummer zodra u vermoedt dat uw pakket verloren is gegaan.
2. Cobragioielli Limited opent namens u een officieel onderzoek bij de vervoerder. Dit kan 5–10 werkdagen in beslag nemen.
3. Na bevestiging van verlies heeft u onvoorwaardelijk recht op een gratis vervangende zending of volledige terugbetaling — naar uw keuze.

Het risico voor verloren zendingen ligt bij Cobragioielli Limited totdat het pakket bij u is afgeleverd (art. 20 EU Richtlijn 2011/83/EU). U draagt hiervoor geen kosten.

11. Ordertracking

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een directe trackinglink. U kunt de voortgang van uw zending volgen via de website van de vervoerder.

• Trackingnummer wordt verstuurd binnen 24 uur na overdracht aan de vervoerder
• Tracking wordt actief zodra de vervoerder het pakket heeft ingescand (kan 12–24 uur na verzending duren)
• Heeft u na 4 werkdagen nog geen trackingnummer ontvangen? Controleer uw spam-map en neem daarna contact op via info@cobragioielli.com

12. Wijzigingen in dit beleid

Cobragioielli Limited behoudt zich het recht voor dit Verzend- en Leveringsbeleid aan te passen. Bij materiële wijzigingen die van invloed zijn op lopende of toekomstige bestellingen, wordt een kennisgeving gepubliceerd op de website. Op reeds geplaatste bestellingen zijn de verzendvoorwaarden van toepassing die golden op het moment van bestelling.

13. Klachten en geschillenbeslechting

Heeft u een klacht over verzending of levering die wij niet naar uw tevredenheid hebben opgelost? U kunt het geschil voorleggen via:

• De bevoegde rechter in Nederland of uw woonland
• Het Europese ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr — e-mailadres voor ODR: info@cobragioielli.com

14. Contact